연간 3억 7000만 건에 달하는 경찰 민원 업무에 인공지능(AI) 기술이 전격 도입된다.

경찰청은 18일 서울 용산구 서울드래곤시티 호텔에서 '모두의 경찰관' 국민·현장 자문단 발대식을 개최했다.

모두의 경찰관은 과학기술정보통신부와 정보통신산업진흥원(NIPA)이 주관하는 공공 인공지능전환(AX) 프로젝트의 하나로, 경찰 민원 응대·접수·작성 지원과 경찰관의 민원 처리 업무를 인공지능(AI)으로 보조하기 위한 치안 특화 인공지능 서비스 개발 사업이다.

현재 경찰청은 법정 민원, 사이버조회·신청, 교통·생활안전 등 국민 일상과 밀접한 102종의 민원 분야를 담당하고 있다. 2024년 기준 경찰이 처리한 민원은 112 신고를 제외하고도 연간 3억 7000만여 건에 달한다.

그러나 민원 종류가 많고 경찰민원24홈서비스·교통민원24·182콜센터·국민신문고 등 접수 창구가 분산돼 있어 국민이 이용에 불편을 겪어왔다. 현장 경찰관들 역시 반복적인 단순 문의와 유사 민원 대응으로 인한 업무 부담을 호소해 왔다.

경찰청은 이러한 문제를 해결하기 위해 올해 4월부터 오는 2027년 12월까지 대국민 서비스와 경찰관용 서비스를 통합한 '모두의 경찰관' 플랫폼을 개발할 예정이다. 개발에는 ㈜씨에스리와 ㈜웨슬리퀘스트 컨소시엄이 참여한다.

1년 차에는 민원 답변 생성, 법령·매뉴얼 추천 AI 도우미 등 경찰관 업무지원 기능을 우선 구축하고, 2년 차에는 국민이 직접 민원을 신청하고 처리 과정을 안내받을 수 있는 경찰 민원 처리 AI 챗봇을 구현하는 것이 목표다.

이번에 출범한 국민·현장 자문단은 국민 분야 100명, 경찰 분야 100명 등 총 200명으로 구성됐다. 실제 국민 눈높이와 현장 흐름에 맞는 서비스를 만들기 위한 사용자 검증단이다.

경찰청 관계자는 "모두의 경찰관은 단순한 AI 챗봇을 넘어, 국민이 체감하는 행정서비스의 방식을 근본적으로 바꾸는 치안 AI 전환의 핵심 출발점이라며 "반복 민원 처리에 걸리는 시간을 획기적으로 줄이고, 국민에게는 더 빠르고 쉬운 민원 서비스를, 경찰관에게는 더 중요한 현장 대응과 판단 업무에 집중할 수 있는 환경을 제공하겠다"고 밝혔다.

경찰은 정부 AI 정책 방향에 맞춰 AI를 수사에 활용하는 방안도 적극 모색 중이다.

최근 다크웹 및 가상자산을 통해 이뤄지는 마약 거래이력을 추적·분석하는 기술 개발에 착수하는 등 2028년까지 AI를 바탕으로 지능형·신유형 범죄에 대응하는 역량을 높이는 한편, 일선 경찰의 수사 업무 전반을 효율화하겠다는 목표다.

sh@news1.kr