[이데일리 신하연 기자] 하나증권이 생성형 인공지능(AI) 기반 손님용 챗봇 상담 서비스 ‘하나Q’를 출시하며 디지털 고객 서비스 강화에 나섰다.

하나증권은 생성형 AI 기반 상담 서비스 하나Q를 새롭게 선보였다고 22일 밝혔다.

하나Q는 24시간 365일 이용 가능한 AI 상담 서비스로, 별도의 대기 시간 없이 즉시 응답이 가능한 것이 특징이다. 질문과 답변이 자연스럽게 이어지는 대화형 상담 환경을 구현해 고객 편의성을 높였다.

특히 기존 챗봇이 미리 준비된 답변을 제공하는 수준에 머물렀다면, 하나Q는 사내 지식 정보를 실시간 검색한 뒤 이를 기반으로 답변을 생성하는 구조를 적용했다. 이를 통해 보다 정확하고 전문적인 상담 서비스를 제공할 수 있다는 설명이다.

또 단순 키워드 응답 체계를 넘어 질문의 맥락을 이해하고 후속 문의까지 연속적으로 대응할 수 있도록 설계됐다. 고객들은 계좌 관리와 거래 방법, 금융상품 및 제도 안내 등 다양한 문의를 하나의 채널에서 해결할 수 있다.

조대헌 하나증권 AI디지털전략본부장은 “이번 AI 챗봇 출시를 계기로 고객들이 겪는 불편 사항을 지속 개선해 나갈 것”이라며 “앞으로도 손님 경험 개선에 초점을 맞춰 상담 편의성과 서비스 품질을 강화해 나가겠다”고 말했다.