[이데일리 박순엽 기자] SK증권(001510)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 평가에서 2년 연속 ‘우수콜센터’로 선정됐다고 4일 밝혔다.

KSQI는 실제 고객 체험을 바탕으로 상담 태도와 업무 정확성, 신속성, 공감력 등을 종합 평가하는 서비스 품질 인증 제도다. 고객 응대 수준뿐 아니라 상담 과정 전반의 경험과 전문 역량을 함께 살핀다는 점에서 의미가 있다.

SK증권은 그동안 고객 만족도 제고를 위해 상담 품질 관리 체계를 꾸준히 개선해왔다. 상담 시나리오 기반 실전 교육과 사례 중심 코칭, 상담 품질 모니터링 등을 통해 고객 상황별 맞춤 응대 역량을 강화했다.

또 고객의 소리(VOC)를 정량·정성적으로 분석해 상담 프로세스와 고객 채널 개선에 반영하고 있다. 금융 환경 변화와 고객 요구에 보다 신속하고 정확하게 대응하기 위한 조치다.

SK증권은 이번 선정이 스마트금융센터 상담원들의 현장 노력과 고객 중심 응대가 인정받은 결과라고 설명했다. 상담원들은 고객 신뢰를 최우선으로 두고 안정적인 서비스를 제공하는 데 주력해왔다.

김동환 SK증권 WM사업부문 대표는 “2년 연속 우수콜센터 선정은 고객 중심 서비스를 실천하기 위해 현장에서 최선을 다해온 상담원들의 헌신과 노력의 결실”이라며 “앞으로도 고객의 기대를 뛰어넘는 상담 품질과 차별화된 금융서비스를 제공할 수 있도록 서비스 경쟁력을 지속적으로 강화해 나가겠다”고 말했다.