국민권익위원회는 15일 취약계층 권익 보호를 위한 고충민원 담당자 역량 강화 집합교육을 개최하고 복지·민원 현장의 권익구제 대응 역량 강화에 나선다.

국민권익위는 이날 대전청소년위캔센터에서 중앙정부와 지방정부, 시·도교육청의 고충민원 담당자와 사회복지 담당자, 시민고충처리위원회 위원 등 300여 명이 참석한 가운데 '취약계층 권익보호 고충민원 역량강화 집합교육'을 진행한다.

이번 교육은 복지제도가 확대되고 있음에도 정보 접근성이 낮거나 지원을 요청하기 힘든 취약계층이 복지 사각지대에 놓이는 사례를 줄이고, 현장 담당자의 권익구제 역량을 높이기 위해 마련됐다.

권익위는 고충민원 담당자뿐 아니라 취약계층 민원을 직접 상담·접수하는 사회복지 담당자도 교육 대상에 포함했다.

복지 현장에서 접수된 어려움이 고충민원 해결로 자연스럽게 이어질 수 있도록 연계체계를 강화하겠다는 취지다.

또 중앙정부와 지방정부 담당자가 함께 참여해 고충민원 처리 기준과 사례를 공유하고 기관 간 협력 기반도 마련한다.

취약계층 민원은 여러 기관의 업무가 맞물리는 경우가 많은 만큼 업무 사각지대 해소에도 도움이 될 것으로 권익위는 기대했다.

교육에서는 취약계층의 개념과 지원 필요성, 고충민원 처리 제도 및 대응기법, 기관별 우수사례 등이 소개된다.

한국보건사회연구원 전문가가 취약계층 현황과 지원 필요성을 설명하고, 실제 권익구제 성공 사례도 공유한다.

정일연 국민권익위원장은 "취약계층의 권익을 지키는 일은 현장에서 민원을 가장 먼저 마주하는 담당자의 역량에 따라 좌우된다"며 "도움이 가장 절실한 국민이 권익구제에서 소외되지 않도록 국민권익위가 적극 지원해 나가겠다"고 말했다.

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