[이데일리 이수빈 기자] 서민금융진흥원이 19일 정책서민금융 역할 확대 및 수요자 중심 지원체계 강화를 골자로 하는 조직개편을 실시했다고 밝혔다.

이번 조직개편은 김은경 서민금융진흥원장 취임 이후 처음 실시됐다. 서금원은 이번 조직개편에 대해 “국민 모두에게 최소한의 금융 접근성을 보장하는 금융기본권 실현 기반을 강화하기 위해 추진했다”고 밝혔다.

서금원은 중장기 관점의 경영전략을 고도화하는 동시에 데이터 기반의 정책 설계 기능을 강화하기 위해 ‘전략기획부’를 신설했다. 또 AI(인공지능) 대전환 등 미래 변화에 발맞춰 AI·빅데이터 기술을 활용한 고객서비스 혁신을 추진하기 위해 기존 IT전략부를 ‘AI전략부’로 개편했다.

소비자보호 기능도 강화했다. 서금원은 소비자보호와 금융교육, 맞춤형 컨설팅 기능을 연계해 금융취약계층 보호와 역량 강화를 함께 지원하기 위해 고객컨설팅부와 금융소비자보호부를 통합했다.

디지털 접근이 어려운 고령자 등 취약계층을 위한 현장 지원도 강화한다. 고객지원기획부 산하에 ‘찾아가는 복합지원팀’을 신설해 서민금융 사각지대 해소에 박차를 가할 계획이다.

김은경 원장은 “이번 조직개편은 수요자 입장에서 기관의 정책 설계 역량을 강화하고 역할을 확대하기 위해 전략기획·AI·데이터·고객 접점 기능을 강화하는 것에 초점을 맞췄다”며 “이를 통해 누구나 당연히 누려야 할 금융기본권을 국민 모두가 체감할 수 있도록 구현해 나갈 것”이라고 밝혔다.