김경훈 오픈AI 코리아 총괄대표(왼쪽)와 임영록 신세계그룹 경영전략실장 사장이 6일 웨스틴 조선 서울에서 진행된 신세계그룹과 오픈AI의 AI 커머스 사업협력 업무협약식에서 기념사진을 찍고 있다. (사진=신세계그룹)
신세계그룹은 이마트를 시작으로 그룹 전반에 걸쳐 AI 커머스를 단계적으로 확산시키겠다는 생각이다. 임영록 신세계그룹 경영전략실장(사장)은 “AI 커머스는 온라인과 오프라인 유통의 이분법을 넘어 미래 유통시장의 뉴노멀을 새롭게 정의하게 될 것”이라며 “고객맞춤형 초개인화 AI 커머스를 선도하고 그룹의 체질 자체를 ‘AI 퍼스트’로 내재화해 ‘유통의 신세계’를 끊임없이 고객 중심으로 혁신시켜 나갈 것”이라고 말했다.
신세계그룹은 AI 기반 초개인화된 고객경험을 실현하며 AI 커머스 시장을 선도한다는 목표다. 내년 상용화를 목표로 개발하는 차세대 AI 커머스를 구축하겠다는 계획이다. 단순 상품 추천을 넘어 이마트의 모든 상품에 대해 검색부터 결제, 배송까지 쇼핑의 전 과정을 아우르는 챗GPT 기반 ‘완결형 AI 커머스’ 모델을 구축하겠다는 설명이다. 예를 들어, 챗GPT 대화창에서 ‘내일 저녁 가족식사 메뉴를 준비해줘’라고 요청하면 필요한 쇼핑 목록을 생성해 장바구니에 담고, 결제, 예약 배송까지 처리하는 방식이다.
아울러 연내 이마트 앱에 탑재할 수 있는 ‘AI 쇼핑 에이전트’를 통해 혁신적인 고객경험을 제공할 계획이다. 이 서비스는 매장 방문 시 자동 주차 등록 등 편의 기능을 지원할 뿐 아니라, 고객의 구매 패턴과 선호도를 학습해 최적의 쇼핑목록을 제안하고 구매도 지원해준다. 온·오프라인 초개인화 서비스를 제공하는, 이른바 ‘퍼스널 쇼퍼의 AI 버전’을 선보이겠다는 것이다.
신세계그룹은 AX 협력체계도 구축해, 다양한 방식으로 AI 내재화를 도모할 계획이다. 업무생산성 향상을 위한 전사적 AI 전환, AI 기반 신규 비즈니스 기회 발굴, 임직원 대상 AI 활용 교육 및 프로그램 개발 등 조직 전반의 AI 역량을 높이는 게 목표다.
신세계그룹은 이번 오픈AI와의 사업협력으로 이마트, SSG닷컴, 스타벅스 등에서 차별화된 고객경험 혁신과 혜택을 제공하겠다고 강조했다. 미국 월마트가 오픈AI와 적극적인 협력을 통해 AI 커머스 시장을 주도한 것처럼 시장 입지를 선점하겠다는 의도다.
김경훈 오픈AI 코리아 총괄대표는 “오픈AI는 신세계그룹이 AI를 기반으로 한 새로운 고객경험을 실험하고 구현해 나갈 수 있도록 기술적 지원과 협력을 이어갈 것”이라고 말했다.
