라이나생명이 보험사 가운데 민원 건수 최저 기록을 9년 연속 유지했다고 22일 밝혔다.

금융감독원이 발표한 '2025년 금융민원 및 금융상담 동향'에 따르면 라이나생명은 보유계약 10만 건당 민원 건수가 6.8건으로 집계돼 전체 보험사 가운데 가장 낮은 수준을 기록했다.

라이나생명은 2017년 이후 9년 연속 민원 건수 최저 기록을 유지 중이다. 라이나생명은 보장성 보험 중심의 포트폴리오를 보유하고 있음에도 민원 건수가 낮은 수준을 유지하고 있다고 설명했다.

또 상품 기획과 판매, 보험금 지급에 이르는 전 과정에서 소비자 관점을 반영하는 고객중심경영 체계를 운영하고 있으며, 관련 조직문화 정착과 취약계층 대상 사회공헌 활동도 병행하고 있다. 이 같은 노력은 '2024년 소비자중심경영(CCM) 인증' 획득과 금감원 소비자보호실태평가 '양호' 등급으로 이어졌다.

라이나생명 관계자는 "고객 중심의 경영 체계를 기반으로 소비자 보호를 강화해 나갈 계획"이라고 말했다.

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