생명보험협회가 회원사 CEO(최고경영자)들이 모두 참석한 가운데 12일 ‘약속의 날’을 맞아 소지바중심경영 실천을 위한 ‘소비자와의 다섯가지 약속’ 이행안을 발표했다.
생보협회는 이날 서울 광화문 생명보험교육문화센터에서 모든 생보사(22개사) 최고경영자(CEO)와 협회 임원, 금융위원회, 금융감독원 관계자 등이 참석한 가운데 약속의 날 행사를 개최했다.
이날 전 생보사 CEO들은 공동 결의문을 통해 △모든 의사결정 ‘소비자 기준’ 전환 △소비자가 이해하지 못하거나 불이익 우려가 있는 상품 판매 금지 △건전한 판매 질서 확립을 통한 신뢰 회복 △보험금 지급 지연 금지 △보험 소외 근절 등 다섯 가지 약속을 발표했다.
이번 행사는 소비자보호의 중요성에 대한 공감대를 바탕으로, 생보업계가 소비자 신뢰 회복을 위해 자발적으로 마련한 자리다. 특히 금융업권 최초로 업계 최고경영자들이 한자리에 모여 소비자와의 약속을 공동 결의한 자리로, 업계 차원의 실천 의지를 공식화했다.
행사에서는 보험이 어렵고 복잡하다는 인식, 과당 영업 경쟁에 따른 계약 관리 불안, 보험금 신속 지급 필요성 등 소비자들의 목소리를 담은 영상도 함께 소개됐다. 이에 생보업계는 상품개발 및 판매, 보험금 지급 등 사후관리 전 과정에서 소비자가 체감할 수 있는 변화를 추진한다.
김철주 생보협회장은 “오늘의 약속은 단순한 선언이 아니라 앞으로 소비자가 생명보험업계를 평가하는 기준이 될 것”이라며 “소비자가 체감할 수 있는 변화를 만들고 책임 있게 이행하겠다”고 말했다.·
한편 생보협회는 앞으로 업계 공동의 실천 약속이 차질없이 진행되도록 별도의 태스크포스(TF)를 구성 운영해 소비자와의 약속 이행 상황을 점검하고 보완해 나갈 예정이다.
