[이데일리 김정남 기자] 삼성전자서비스는 고객이 서비스센터에 방문하지 않고도 삼성스토어 매장에서 제품 점검, 수리, 상담을 한 번에 받을 수 있는 ‘바로 서비스’를 확대 운영한다고 19일 밝혔다.

삼성전자서비스 전문 엔지니어가 삼성스토어 매장에 상주하면서 스마트폰, 태블릿, 웨어러블 제품의 상태를 점검해 준다.

삼성전자서비스는 지난해 10월부터 서울과 경기 소재 삼성스토어 매장 4곳에서 바로 서비스를 시범 운영해 왔다. 특히 유동 인구가 많은 ‘더현대 서울’ ‘갤러리아 광교’ 등 백화점에 입점한 삼성스토어에서 바로 서비스를 제공해 고객들의 접근성을 높여 왔다. 바로 서비스 이용 고객은 도입 초기인 지난해 10~12월과 대비해 올해 1~4월 하루 평균 30% 이상 증가했다.

이에 삼성전자서비스는 삼성스토어 매장 3곳에서 바로 서비스를 추가로 운영하기로 했다. △서경주(경북 경주) △대연(부산 남구) △남순천(전남 순천) 등을 더해 총 7곳에서 추가 운영하겠다는 것이다.

바로 서비스는 서비스센터보다 대기 시간이 짧아 간단한 스마트폰 점검, 사용 방법 안내 등을 편리하게 받아볼 수 있다. 스마트폰 보호필름 부착 서비스는 평일, 주말 모두 현장에서 즉시 이용 가능하다. 부착 후 품질 보증도 제공한다. ‘하루 픽(맡김) 서비스’를 통해 스마트폰, 태블릿, 소형가전 등 운반 가능한 제품을 인근 서비스센터로 이송해 수리 후 고객에게 전달하는 서비스 역시 제공한다. 바로 서비스 운영 시간은 삼성스토어 영업 시간과 동일하다.

여세중 삼성전자서비스 운영혁신팀장 상무는 “서비스 수요를 면밀히 분석해 고객 중심의 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 했다.