[이데일리 김미경 기자] 스타벅스코리아의 ‘탱크데이’ 마케팅 논란 이후 실제 주간 결제금액이 일주일 새 80억원 넘게 감소한 것으로 나타났다. 신규 앱 설치 건수도 20% 이상 줄면서 불매 움직임이 현실화하는 분위기다. 정용진 신세계그룹 회장의 공개 사과에도 ‘탈벅’(스타벅스 탈퇴) 움직임이 이어지는 것 아니냐는 우려가 나온다.

27일 AI 테크 기업 아이지에이웍스의 모바일인덱스에 따르면 스타벅스의 지난 18~24일 주간 결제금액은 236억9000만원으로 집계됐다. 이는 직전 주(11~17일) 321억6000만원보다 약 84억7000만원 줄어든 수치다. 감소율은 26.3%에 달한다. 논란 직전인 4~10일 결제액 314억8000만원과 비교해도 약 25% 감소했다.

같은 기간 스타벅스 앱 신규 설치 건수도 감소했다. 지난 18~24일 신규 설치 건수는 3만6994건으로, 전주(4만8441건) 대비 1만1447건 줄었다. 감소율은 23.6%다. 식음료 브랜드 신규 설치 순위 역시 2위에서 5위로 하락했다. 결제액과 신규 설치 건수가 동시에 감소하면서 논란 이후 브랜드 신뢰와 소비 심리가 위축된 것 아니냐는 분석이 나온다.

실제 신세계그룹은 전날 기자간담회에서 매출 영향에 대한 질문에 “굉장히 많은 매출 감소가 있다”고 말했다,

반면 앱 사용자 수는 오히려 증가했다. 스타벅스 앱의 주간 사용자 수는 같은 기간 390만3668명에서 408만5740명으로 4.7%(18만2072명) 늘었다.

업계에서는 논란 이후 기존 이용자들이 스타벅스 공지나 사과문, 쿠폰·리워드, 선불카드 잔액 등을 확인하기 위해 앱 접속이 일시적으로 증가했을 가능성이 있다는 해석을 내놓고 있다. 실제 앱 방문자는 늘었지만 주문이나 매장 이용으로 이어지는 비율은 감소하면서 결제액 하락으로 이어졌을 수 있다는 것이다.

다만 아이지에이웍스 측은 해당 데이터가 국내 카드 결제 추정액 기준이라며 법인 계좌이체와 기업 간 거래, 현금, 상품권, 간편결제, 인앱 결제 등은 포함되지 않았다고 설명했다.

앞서 스타벅스코리아는 5·18 민주화운동 기념일인 지난 18일 텀블러 할인 행사에 ‘탱크 데이’ 등의 표현을 사용해 논란을 빚었다. 이후 온라인과 SNS를 중심으로 비판 여론이 확산했고, 신세계그룹은 스타벅스코리아 대표를 해임하고 그룹 총수인 정용진 회장이 공개 사과에 나서는 등 진화에 나섰다.

업계에서는 이번 사태가 단기 논란에 그칠지, 실제 소비 이탈로 이어질지는 향후 매출 추이와 브랜드 신뢰 회복 여부에 달렸다는 관측이 나온다.