[이데일리 김소연 기자] 삼성전자서비스가 산업정책연구원이 발표한 2026 국가서비스대상에서 가전 AS부문 대상에 선정됐다고 24일 밝혔다. 이는 2년 연속 업계 최고 평가다. 삼성전자서비스는 인공지능(AI)를 바탕으로 한 차별화된 서비스 도입으로 높은 점수를 받았다.

산업통상부, 중소벤처기업부 등이 후원하는 ‘국가서비스대상’은 고객 만족 선도 기업을 발굴해 국내 서비스 산업 발전에 기여해 평가제도다. 산업계 전문가, 학계 평가위원 등으로 구성된 ‘운영 위원회’ 심사를 통해 부문별 우수 기업을 선발한다.

삼성전자서비스는 서비스 가치와 고객 만족도 등에서 높은 평가를 받아 지난해에 이어 올해에도 가전 AS 부문 최고 기업에 선정됐다. 특히, 고객의 수요 변화에 맞춘 차별화된 서비스 도입으로 AS 산업의 발전을 선도해 온 점에서 높은 평가를 받았다.

삼성전자서비스는 가전 구독을 희망하는 고객이 지속 증가함에 따라 ‘블루패스’ 서비스를 새롭게 도입했다. 인공지능(AI) 사전 케어 알림, 하나 더 서비스 등 차별화된 서비스를 제공 중이다.

‘AI 사전 케어 알림’은 스마트싱스(SmartThings)에 연결된 제품의 상태를 AI가 분석해 이상 징후가 발견되면 고객에게 안내해 주는 서비스다. 전문 상담사가 AI 진단 내용 안내부터 출장서비스 접수까지 모든 과정을 지원한다. 대상 제품을 지속적으로 확대해 에어컨, 냉장고, 세탁기, 로봇청소기 등 11개 제품, 24개 증상에 대해 사전 알림을 제공하고 있다.

‘하나 더 서비스’는 엔지니어가 구독 방문 케어 서비스를 제공할 때 에어컨, 세탁기, TV 등 고객이 사용 중인 다른 삼성전자 제품 1대를 추가로 무상 점검해 주는 서비스다. 한 번의 방문으로 제품 점검은 물론 사용 방법 안내, 관리 요령 상담까지 받을 수 있다.

‘삼성케어플러스 가전·TV’ 서비스를 통해 고객이 삼성전자 가전을 항상 최적의 성능과 상태로 사용할 수 있도록 지원한다. 가전제품 관리를 희망하는 고객은 제품 종합 점검, 필터 교체, 전문 세척 등 원하는 케어 서비스를 편리하게 이용할 수 있다.

삼성전자서비스 CS지원실장 이철구 부사장은 “국가서비스대상에 2년 연속 선정될 수 있도록 성원해 주신 고객 여러분께 감사드린다. 앞으로 서비스 혁신을 거듭해 차별화된 경험을 제공할 것”이라고 했다.