동양생명이 전국 25개 영업점을 대상으로 소비자보호 역량 강화를 위한 '찾아가는 금융소비자보호 교육'을 실시했다고 20일 밝혔다.

영업관리자를 대상으로 한 이번 교육은 지난 5~6월 금융소비자보호 담당 직원들이 전국 영업점을 직접 방문해 주요 민원 사례를 공유하고 소비자보호 역량을 강화하기 위해 마련됐다.

'찾아가는 금융소비자보호 교육'은 조직별 소비자보호 관리 방안과 설계사에게는 고객 눈높이에 맞춘 상품 설명과 민원 예방 교육을 진행했다.

동양생명은 앞으로도 민원 사례를 지속 분석해 교육 콘텐츠를 고도화하고 영업 현장과의 소통을 확대해 소비자 중심 영업문화를 강화할 계획이다.

조운근 동양생명 금융소비자보호총괄책임자(CCO)는 "고객 신뢰를 최우선 가치로 소비자 중심의 업무 문화를 정착시키고, 실효성 있는 소비자보호 활동을 지속해 나가겠다"고 말했다.

한편, 동양생명은 올해 역점 추진 과제를 '소비자 보호 체계 고도화'로 삼고, 지난 4월 금융소비자 중심 경영 체계 구축을 위해 금융소비자보호위원회를 신설했다.

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