[이데일리 공지유 기자] LG전자 냉난방공조(HVAC) 유지보수 전문 자회사 하이엠솔루텍은 LG 시스템에어컨 고숙련 서비스 엔지니어 비중이 올해 상반기 76%를 기록했다고 22일 밝혔다.

하이엠솔루텍은 LG 시스템에어컨 서비스 아카데미를 기반으로 전문 엔지니어 육성 체계를 강화하고 있다. 평택 러닝센터와 화성 교육장을 중심으로 교육 기반을 구축해 온 하이엠솔루텍은 2022년부터 서울·안양·대전·부산·전주에 교육장을 추가로 구축하며 교육 인프라를 전국 단위로 본격 확대했다. 현재 전국 7개 교육 인프라에서 LG 시스템에어컨, 가스히트펌프 등 총 26개 교육 과정을 운영하고 있다.

신입 엔지니어는 입문 과정에서 4주간 교육을 이수하며, 이후 직무와 숙련도에 따라 연간 12~28시간의 필수 교육을 받는다. 또한 정기 기술 평가와 LG전자 기술 교류회를 통해 개인별 역량과 교육 품질을 지속 관리하고 있다.

하이엠솔루텍은 단순한 교육 이수를 넘어 고난이도 장애를 신속하고 정확하게 해결할 수 있는 고숙련 엔지니어 양성에 집중하고 있다. 고급 기술 수준에 해당하는 레벨3 이상을 획득한 사내 엔지니어 비중은 전국 단위 교육 인프라를 본격 확대한 2022년 54%에서 꾸준히 증가해 올해 상반기 76%를 기록했다.

전문 인력 육성 확대와 함께 고객 서비스 품질 지표도 개선되고 있다. 하이엠솔루텍에 따르면 전체 고객 불만율은 올해 상반기 지난해 같은 기간보다 30% 감소했다. 고객추천지수(NPS)는 2023년 이후 줄곧 90% 이상을 유지하며 올해 상반기에는 94.5% 기록했다.

유광열 하이엠솔루텍 대표는 “체계적인 교육과 경험 축적을 기반으로 고숙련 엔지니어 육성을 통해 고객이 체감할 수 있는 고품질의 서비스 제공을 확대해 나가겠다”고 전했다.