[이데일리 정민주 기자] 신한은행은 부동산 감정평가서 점검 업무를 지원하는 ‘감정평가서 AI 점검 에이전트(Agent)’를 금융권 최초로 도입했다고 3일 밝혔다.

감정평가서는 부동산 담보대출 심사 과정에서 담보가치 등을 확인하는 자료다. 신한은행은 그동안 외부 감정평가법인으로부터 접수한 감정평가서의 주요 기재사항을 담당 직원이 직접 확인해왔다. 업무 효율성과 검토 기준의 일관성을 높이기 위해 이번 에이전트를 개발했다.

‘감정평가서 AI 점검 에이전트’는 대규모언어모델(LLM), 로봇프로세스자동화(RPA), 광학문자인식(OCR) 기술을 연계했다. 감정평가서 내용을 인식하고 주요 항목 간 정합성과 추가 확인이 필요한 사항을 분석한다.

에이전트가 제시한 점검 결과는 본부 담당 직원이 다시 확인한다. 최종 검토와 판단도 직원이 수행한다. AI 분석과 직원 검토를 결합해 업무 효율성을 높이면서 검토 절차의 안정성도 확보했다.

신한은행 내부 측정 결과 감정평가서 1건당 점검 시간은 기존보다 약 70% 단축됐다. 하루 처리 가능한 업무량은 약 3배 늘어난 것으로 나타났다.

현재는 집합건물을 대상으로 우선 적용하고 있다. 운영 과정에서 정확성과 안정성을 검증한 뒤 문서 서식과 부동산 유형에 따라 적용 대상을 단계적으로 확대할 계획이다.

신한은행 관계자는 “이번 에이전트는 감정평가서 점검 과정에서 담당자의 업무를 지원하기 위해 도입한 내부 업무 도구”라며 “운영 결과를 지속적으로 점검하면서 고객과 직원의 업무 편의성을 높이는 방향으로 적용 범위를 확대해 나가겠다”고 말했다.