롯데백화점이 생성형 인공지능(AI)을 활용한 관광객 대상 마케팅을 확대하며 외국인 고객 유치에 나선다.

롯데백화점은 외국인 관광객의 여행 단계에 맞춰 생성형 AI 기반 마케팅을 확대한다고 5일 밝혔다.

먼저 여행 준비 단계에서는 생성형 AI에서 롯데백화점 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 GEO(생성형 AI 검색 최적화) 마케팅을 추진한다. 챗GPT 등 생성형 AI가 쇼핑·관광 정보를 추천할 때 롯데백화점 관련 콘텐츠를 정확하고 자연스럽게 노출하도록 최적화하는 작업이다.

이번 프로젝트는 롯데벤처스의 사내벤처 육성 프로그램 '유니콘밸리'를 통해 신설된 리테일 AI솔루션 TF팀과 협업해 진행한다. 자체 개발한 '골든노트 인덱스'를 활용해 웹 콘텐츠를 AI 친화적으로 구조화하고 매장 정보와 외국인 혜택 등을 영어·일본어·중국어(간체·번체) 등 4개 언어로 최적화한다.

여행 중인 외국인 관광객을 대상으로는 대홍기획과 함께 인천국제공항, 성수, 홍대 등 주요 관광 거점에서 AI 검색을 유도하는 옥외광고를 운영한다. 또 AI 쇼핑 챗봇 '더스틴'의 다국어 서비스도 강화했다. 영어, 일본어, 중국어를 지원하며 쇼핑 정보뿐 아니라 인근 관광 코스까지 안내한다.

롯데백화점은 생성형 AI를 단순한 고객 상담 도구가 아닌 새로운 유입 채널로 활용한다는 구상이다. 여행을 계획하는 단계부터 쇼핑 정보를 탐색하고 실제 매장을 방문하는 과정까지 AI를 접점으로 연결해 외국인 고객 유입에 나선다는 전략이다.

박상우 롯데백화점 마케팅부문장은 "앞으로도 AI 시대에 최적화된 쇼핑 정보와 고객 경험을 지속 확대해, 한국을 대표하는 백화점에 걸맞은 글로벌 쇼핑 경험을 제공해 나가겠다"고 말했다.

jiyounbae@news1.kr