우리나라 여행을 준비하는 과정에선 롯데백화점 관련 정보를 생성형 AI에서 쉽게 찾을 수 있도록 콘텐츠를 맞춤형으로 개선하는 ‘생성형 AI 검색 최적화’(GEO) 마케팅을 추진한다. 이와 관련 롯데그룹의 벤처캐피탈(CVC)인 롯데벤처스가 운영하는 그룹 통합 사내벤처 육성 프로그램 ‘유니콘밸리’를 통해 신설된 ‘리테일 AI솔루션 태스크포스(TF)팀’과 협업한다.
리테일 AI솔루션 TF팀은 브랜드 정보를 정확하게 이해·추천할 수 있도록 지원하는 자체 솔루션 ‘골든노트인덱스’를 개발했다. 롯데백화점 웹페이지의 정보를 AI 친화적 형태로 구조화하고 핵심 콘텐츠를 영어·일본어·중국어로 최적화한다.
우리나라를 여행하고 있는 외국인 관광객이 유입되도록 롯데백화점은 대홍기획과 협업해 AI 검색을 유도하는 옥외광고(OOH)를 진행한다. 인천국제공항과 서울 성수·홍대 등 주요 관광 거점에서 광고를 접한 외국인 관광객이 자연스럽게 롯데백화점의 쇼핑 정보와 콘텐츠를 생성형 AI 검색해 접할 수 있도록 하겠다는 의도다.
이뿐 아니라 롯데백화점은 모바일 앱 AI 쇼핑 챗봇 ‘더스틴’(Dustin)에 지난 4월부터 영어·일본어·중국어 등 다국어 서비스도 도입했다. 백화점 정보는 물론 인근 쇼핑·관광 코스까지 안내한다. 향후 음성 인식 기반 AI 대화 기능도 추가해 서비스를 고도화할 예정이다.
박상우 롯데백화점 마케팅부문장은 “생성형 AI의 확산으로 여행 정보를 탐색하는 방식이 빠르게 변화하는 만큼, 롯데백화점도 외국인 고객의 새로운 행동 패턴에 맞춘 마케팅을 선제적으로 도입하고 있다”며 “앞으로도 AI 시대에 최적화된 쇼핑 정보와 고객 경험을 지속 확대해 한국을 대표하는 백화점에 걸맞은 글로벌 쇼핑 경험을 제공해 나가겠다”고 말했다.
롯데백화점이 서울 주요 상권에서 진행하는 생성형 AI 검색 유도 광고 이미지. (사진=롯데백화점)
이처럼 생성형 AI가 여행 정보 탐색의 새로운 채널로 자리 잡으면서 AI에 정확한 정보를 제공하는 것이 고객 접점 확보의 핵심 경쟁력으로 떠오르고 있다. 이에 롯데백화점은 AI를 통해 롯데백화점의 쇼핑 정보를 쉽고 편리하게 접할 수 있도록 생성형 AI를 활용해 단계별 외국인 관광객 맞춤 마케팅을 선보인다.
먼저 여행 준비 단계에서는 생성형 AI에서 롯데백화점 관련 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 ‘GEO(Generative Engine Optimization, 생성형 AI 검색 최적화) 마케팅’을 추진한다. 이는 챗GPT와 같은 생성형 AI가 여행이나 쇼핑을 추천할 때 롯데백화점 관련 정보를 보다 정확하고 자연스럽게 소개할 수 있도록 콘텐츠를 최적화하는 작업이다. 외국인 고객이 여행 계획을 세우는 초기 단계부터 롯데백화점을 자연스럽게 접하도록 하기 위한 전략이다.
