[이데일리 한전진 기자] 롯데백화점은 백화점 업계 최초로 차세대 메시징 서비스 ‘RCS(Rich Communication Services)’를 도입하고 이달부터 본격 운영한다고 11일 밝혔다.

RCS는 기존 문자메시지(SMS·MMS·LMS)를 고도화한 서비스로, 기업의 공식 로고와 프로필을 함께 표시해 발신자를 확인할 수 있는 것이 특징이다. 고화질 이미지와 버튼 기능, 양방향 메시지 등 다양한 기능도 지원한다.

롯데백화점은 롯데이노베이트와 KT와 협력해 전용 RCS 플랫폼을 구축했다. 대량 메시지를 안정적으로 발송할 수 있는 시스템과 롯데백화점 전용 메시지 템플릿도 함께 개발했다.

회사는 RCS 도입으로 기업 사칭 문자나 스미싱에 대한 고객 불안을 줄이고 메시지 신뢰도를 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다. 별도 애플리케이션 설치 없이 스마트폰 기본 문자 앱에서 프로모션 안내와 쿠폰 제공, 이벤트 참여 등 다양한 서비스를 이용할 수 있도록 고객 접점도 확대할 계획이다.

향후에는 RCS를 통해 확보한 고객 반응 데이터를 분석해 개인화 마케팅과 멤버십 연계 서비스에도 활용할 방침이다.

최성철 롯데백화점 AI스튜디오 부문장은 “RCS 도입은 고객에게 가장 친숙한 소통 채널인 문자메시지를 통해 브랜드 신뢰도를 높이는 계기가 될 것”이라며 “앞으로도 고객 중심의 디지털 혁신을 지속해 나가겠다”고 말했다.