‘바로지급’은 보험금 청구 후 24시간 이내 지급이 완료된 건을 의미한다. 지급이 완료되면 알림톡을 통해 ‘신청한 지 1분 23초 만에 보험금을 받으셨어요’와 같이 실제 지급까지 걸린 시간을 알려준다. 보험금을 받았다는 결과뿐 아니라 얼마나 빨리 받았는지까지 구체적인 시간으로 확인할 수 있도록 한 것이다.
실제 데이터에서도 빠른 지급이 확인됐다. 카카오페이손보가 바로지급 서비스를 테스트를 진행한 8월 3일부터 10일까지 8일간 데이터를 분석한 결과, 바로지급 건 가운데 휴대폰보험은 57%, 해외여행보험은 45%가 1분 이내 보험금 지급이 완료됐다. 몇 초 만에 보험금을 받은 사례도 있다. 해외여행보험에서는 항공기 지연으로 청구한 6만원이 1초 만에 지급됐으며, 휴대폰보험에서는 휴대폰 액정 파손으로 청구한 22만 1500원이 18초 만에, 휴대폰 파손으로 청구한 81만원이 20초 만에 지급됐다.
사용자는 ‘바로지급’을 통해 보험금을 얼마나 빨리 받았는지는 물론, 지급 금액이 어떻게 결정됐는지도 쉽게 확인할 수 있다. ‘지급 상세보기’에서 보장 가능 금액, 자기부담금, 영수증 금액, 최종 지급 금액 등을 한눈에 볼 수 있다. 별도로 고객센터에 문의하지 않아도 지급 금액의 산정 기준을 직접 확인할 수 있어, 빠른 지급에 투명성과 편의성을 더했다.
카카오페이손보는 보험금 심사 과정에 데이터 연동과 자동화 기술을 적용하고 있다. 해외여행보험은 항공편 지연·결항 여부를 공항 및 항공사 연동 데이터로 확인해 별도의 증빙서류 없이 보상 절차를 간소화할 수 있다. 휴대폰보험과 해외여행보험 등 일부 보험금 청구에는 인공지능(AI) 기반 문자인식(OCR) 기술을 활용한 자동 심사를 적용해 제출된 서류를 자동으로 인식·분석하고, 별도의 심사가 필요하지 않은 경우 ‘즉시 지급’을 통해 자동으로 지급할 수 있다.
장영근 카카오손보 대표는 “보험에서 중요한 것은 필요한 순간에 사용자가 얼마나 빠르고 편리하게 보상받을 수 있느냐라고 생각한다”라며 “앞으로도 데이터와 AI 기술을 바탕으로 보험금을 기다리는 시간은 줄이고, 보상 과정은 더 쉽고 투명하게 만드는 보험 경험을 만들어가겠다”라고 말했다.
