신한라이프가 고객의 목소리(VOC)를 기반으로 올해 상반기 134건의 서비스 개선 과제를 발굴하고, 이 가운데 74건을 완료했다고 20일 밝혔다.

신한라이프는 고객센터 상담과 민원, 영업현장 의견 등을 분석해 지난해 231건의 업무 프로세스를 개선한 데 이어 올해 상반기에도 고객 편의성을 높이기 위한 개선 작업을 이어갔다.

대표적으로 보험금 지급증명서 발급 절차를 간소화했다. 기존에는 보험금을 지급받은 고객이 콜센터에 별도로 요청해야 했지만, 보험금 지급 알림톡에서 증명서 발급 화면으로 바로 연결되도록 개선했다.

또 보험료 미납에 따른 계약 실효 안내도 강화했다. 보험료 미납 3개월·6개월·14개월 차에 추가 안내를 제공해 고객의 계약 유지와 부활을 지원하고 실효에 따른 소비자 피해를 예방한다.

신한라이프는 하반기에도 현재 개선 예정인 60건의 과제를 순차적으로 추진하고 새로운 개선 과제를 발굴할 계획이다.

신한라이프 관계자는 "고객의 작은 불편도 놓치지 않고 해결하는 것이 고객중심경영의 시작"이라며 "고객 신뢰를 모든 의사결정의 출발점으로 삼고 보다 편리하고 합리적인 서비스를 제공하겠다"고 말했다.

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