[이데일리 최오현 기자] LG전자 냉난방공조(HVAC) 유지보수 전문 자회사 하이엠솔루텍의 시스템에어컨 서비스 고객약속준수율이 최근 3년 내 최고치를 기록했다. 폭염으로 냉방 수요가 급증한 가운데서도 서비스 대응 체계를 강화하면서 고객 대기 기간을 줄였다는 설명이다.

하이엠솔루텍은 올해 6~8월 고객약속준수율이 94.4%를 기록했다고 28일 밝혔다. 고객약속준수율은 고객이 원하는 날짜와 시간에 맞춰 서비스를 제공했는지를 나타내는 하이엠솔루텍의 내부 서비스 품질 지표다. 고객 100명 가운데 약 94명이 희망한 일정에 서비스를 받은 셈이다.

고객약속준수율은 2024년 89.9%에서 지난해 91.7%, 올해 94.4%로 3년 연속 상승했다. 올해는 전년보다 2.7%포인트, 2024년과 비교하면 4.5%포인트 높아졌다.

특히 올해 기록적인 무더위로 냉방설비 가동 부담이 커진 상황에서 서비스 지표가 개선됐다. 기상청에 따르면 지난 7월 폭염일수는 8.9일, 열대야일수는 9.7일로 역대 가장 높은 수준을 기록했다. 하이엠솔루텍이 6월부터 이달까지 시스템에어컨 서비스 데이터를 분석한 결과 최대 대기기간도 전년 동기보다 약 10% 줄었다.

하이엠솔루텍은 전국 단위 서비스망과 원격 유지보수 시스템 확대, 전문 엔지니어 역량 강화 등 을 기반으로 성수기 대응력을 높였다고 설명했다. 현재 전국 23개 서비스센터와 6개 분소를 운영하고 있으며, 전국 1만여개 현장에 연결된 TMS(Total Maintenance Service)를 통해 시스템에어컨의 운전 상태와 이상 정보를 실시간으로 확인하고 원격 진단을 지원한다.

엔지니어 전문성 강화에도 힘을 쏟고 있다. 전국 7개 HVAC 서비스 아카데미에서 시스템에어컨과 칠러 등 제품별 이론·실습 교육을 진행해 현장 대응 역량을 높이고 있다.

유광열 하이엠솔루텍 대표는 “여름 성수기는 냉방설비 문제 발생 시 고객 불편이 극대화되는 시기”라며 “전국적인 서비스 네트워크를 바탕으로 고객들의 불편을 최소화하는 신속한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.