[이데일리 박종화 기자] 진옥동 신한금융지주 회장이 창립 25주년을 맞아 그룹의 핵심 경쟁력으로 ‘고객 신뢰’를 강조했다.

진 회장은 1일 서울 중구 본사에서 열린 창립 25주년 기념 특별강연에서 “신뢰를 잃는 것은 미래의 성장 기회를 잃는 것과 같다”며 지속 가능한 성장을 이어가기 위한 핵심 가치로서 신뢰를 강조했다.

진 회장은 인공지능(AI) 시대에는 신뢰의 대상이 고객을 대신해 상품을 비교하고 투자와 거래를 수행하는 AI 에이전트로 확장될 것이라고 전망하며 “앞으로 중요한 경쟁력은 단순히 AI를 얼마나 잘 활용하는지를 넘어 고객이 신뢰할 수 있는 AI를 얼마나 잘 설계하느냐에 달려 있다”고 말했다. 그는 이와 함께 내부 통제·수익성·시장 지위·고객 기반·조직문화·AX 등 모든 영역이 서로를 뒷받침해야 ‘지속 가능한 신한’을 만들 수 있다고 신한금융 임직원을 독려했다.

진 회장은 “신한의 지난 25년은 성공과 실패, 도전과 반성을 거치며 성장해 온 과정이었다”며 “앞으로도 신한만의 확고한 신뢰와 서로를 받쳐주는 모든 영역의 경쟁력을 바탕으로 더 높이 도약해 나가자”고 임직원에게 당부하며 강연을 마쳤다.