[이데일리 이다원 기자] DL이앤씨가 국토교통부 하자심사분쟁조정위원회(하심위) 통계에서 4년 연속 하자 판정 ‘제로’를 기록하며 품질 경쟁력을 입증했다.

DL이앤씨는 국토부 하심위가 지난해부터 올해 2월까지 집계한 하자판정 통계에서 하자 건수 0건을 기록했다고 1일 밝혔다.

지난 2023년부터 현재까지 DL이앤씨는 4년 연속 하자판정 0건을 기록 중이다. 5개년 누적 하자판정 건수 기준으로도 시공능력평가 상위 10개 건설사 가운데 품질관리 1위에 올라 있다.

DL이앤씨는 시공 전 과정에 걸쳐 엄격한 품질관리 프로세스를 적용하고 있다. 해당 프로세스는 △착공 전 품질교육 △30대 필수 전수점검 △24개 핵심 품질점검 △데이터 분석 및 점검 등 4단계로 구성된다.

착공 전에는 품질관리자의 역할과 업무 이해도를 높이기 위한 교육을 실시한다. 공사 단계에서는 반드시 이행해야 하는 30개 필수 점검 항목을 선정해 전수 점검을 진행한다. 이어 불량률이 높고 누락되기 쉬운 항목 중심의 24개 핵심 품질점검을 통해 현장별 품질 편차를 최소화한다.

준공 이후에는 모바일 하자관리 시스템과 데이터 분석 시스템을 활용해 하자 데이터를 공종·유형별로 분석하고 품질 개선과 예방에 반영한다.

DL이앤씨는 사후 대응 중심의 관리에서 벗어나 선제적 점검 체계도 구축했다. 본사 품질 담당 부서가 주관해 준공 후 사업지를 대상으로 공용부 점검을 실시하고 있으며, 준공 1~3년 차 현장을 중심으로 균열, 누수, 파손 등 중대 하자뿐 아니라 조명 불량, 시설물 관리 미흡 등 기능성 하자까지 점검한다.

육안 점검이 어려운 옹벽이나 비탈면 등은 드론을 활용해 점검하는 등 관리 범위를 확대했다.

고객 대응 체계도 강화했다. 전국 사업지에서 접수되는 고객 문의를 통합 관리하는 고객콘택센터를 운영하고 있으며, AI STT(Speech To Text) 기술을 활용해 고객 의견을 분석하고 서비스 개선에 반영한다.

DL이앤씨 관계자는 “품질관리 강화를 통한 입주 고객의 만족도가 곧 건설사의 경쟁력”이라며 “앞으로도 품질관리 프로세스를 더 강화해 철저하게 고객의 눈높이에 맞춘 세심한 관리로 품질 혁신을 지속 선도해 나갈 것”이라고 말했다.