SK브로드밴드는 자사 IPTV 서비스 고객들이 음성 대화를 통해 콘텐츠를 즐길 수 있는 인공지능(AI) 미디어 에이전트 '에이닷' 누적 이용 건수가 1억건을 넘었다고 16일 밝혔다.

SK브로드밴드는 지난해 9월 SK텔레콤(017670)의 생성형 AI '에이닷'을 자사 IPTV 서비스인 'B tv'에 적용했다. 올해는 B tv 홈화면 상단에 에이닷을 별도 구성하는 사용자 환경·경험(UI·UX) 개편으로 고객별 시청 환경을 분석해 맞춤형 콘텐츠를 추천하는 기능을 강화했다.

SK브로드밴드에 따르면 이 같은 AI 기반 서비스 품질 고도화는 긍정적인 반응을 얻었다. 올해1월 대비 에이닷 월간 사용자 수가2배 이상 늘었고,실제 대화 건수는6배 이상 증가했다.고객의 시청 이력·선호 장르·실시간 방송 시청 패턴 등 다양한 데이터를AI가 분석해 최적화된 콘텐츠를 제안하는 추천 콘텐츠 시청 비율도2배 이상 상승했다.

아울러 SK브로드밴드는 지난 10월 AI 기반 품질 관리 시스템을 도입했다.시청 중 이상 현상이 발생하면 AI가 먼저 감지해 조치하는 식이다.

김혁 SK브로드밴드 미디어사업본부장은 "B tv 에이닷을 활용하는 고객들의 만족도가 크게 높아졌다"며 "앞으로도 B tv는 고객들이 더욱 체감할 수 있는 AI 기반 개인화 서비스를 강화해 새로운 미디어 경험을 제공할 것"이라고 말했다.

Ktiger@news1.kr