[이데일리 김혜미 기자] 국내 소비자 4명 가운데 4명은 평균 2.2개의 인공지능(AI) 서비스를 사용해본 것으로 나타났다. AI 서비스 중에서는 오픈AI의 ‘챗GPT’가 독보적인 1위를 차지했지만 구글 ‘제미나이’와 국내 서비스 ‘뤼튼’이 빠르게 추격하는 모습이다.

18일 컨슈머인사이트가 14세 이상 휴대폰 이용자 3148명을 대상으로 한 ‘이동통신 기획조사’ 제 42차 조사에 따르면 올 하반기 조사에서 AI 서비스를 한 번 이상 이용해 본 소비자는 74%였다. 이용 빈도는 ‘주 3~4회’(26%)가 가장 많았고 ‘주 1~2회’와 ‘거의 매일’(각각 23%)이 동일한 비율로 뒤를 이었다.

연령대별로는 30대(86%)와 20대(83%)의 이용경험률이 5명 중 4명 이상으로 높았고, 이어 40대·10대(각 76%), 50대(67%) 순이었다. 60대 이상(56%)도 과반수에 달해 대부분의 소비자들이 생활이나 업무에 활용하는 보편 서비스로 자리잡고 있음을 시사했다.

서비스별로는 챗GPT가 54%를 차지해 단연 1위를 기록했다. 비경험자를 포함한 전체 응답자 기준으로 상반기(47%)보다 7%p 상승했다. 다만 2위인 구글의 제미나이가 30%를 기록하며 반년 만에 16%포인트 상승했다. 국산 서비스 가운데서는 에이닷(17%)과 뤼튼(13%)이 3,4위에 올랐다. 에이닷은 상반기보다 1%p 떨어지며 제미나이에 밀린 반면 뤼튼은 6%포인트 상승하며 한 계단 올라섰다. 뤼튼은 AI 검색과 생산성 보조 기능, ‘나만의 AI’ 등 개인화 기능을 강화한 ‘뤼튼 3.0’ 출시 효과가 큰 것으로 분석됐다.

인지율에 있어서도 챗GPT가 66%로 1위를 지켰다. 2위인 제미나이와 3위 에이닷은 각각 49%와 42%를 기록했다. 이용자 체감만족률 역시 챗GPT가 68%로 단독 선두를 차지하는 등 만족도 평가 7개 항목 가운데 ‘활용도·효용성’ 등 3개 항목에서 제일 높은 평가를 얻었다.

컨슈머인사이트는 챗GPT가 모든 소비자 지표에서 압도적이지만 6개월 만에 이용경험률 2배가 된 제미나이의 약진이나 뤼튼의 성장 속도를 고려하면 안주할 만한 상황은 아니라고 진단했다. 클로바X 등 국내 소비자들에게 익숙한 토종 서비스의 저력과 기업 시장에 강한 MS 코파일럿의 시장 확대 등 변수도 많은 것으로 분석됐다.