[이데일리 안유리 기자] 넥슨이 5일 모바일 게임 ‘메이플 키우기’ 전액 환불을 시작하면서 게임 업계가 주목하고 있다. 확률 오류 사태 이후 이용자 신뢰 회복을 위해 내려진 결정인 만큼, 실제 환불 신청률과 이용자 이탈 동향에 귀추가 주목된다.

넥슨은 이날부터 15일까지 10일간 ‘메이플 키우기’ 결제 금액 전액 환불 신청을 받기 시작했다. 환불 대상은 서비스 시작일인 지난해 11월 6일부터 올해 1월 28일 오후 7시까지 마켓 스토어에서 이뤄진 모든 결제 금액이다. 환불 신청 기간 종료 후 약 1개월 이내 스토어별 결제 취소 처리가 이뤄진다.

게임 업계에서는 어빌리티 확률 오류 논란 이후 이용자 신뢰 회복을 위한 전례 없는 결단이라는 점에서 주목을 받고 있다. 업계 안팎에서는 지난해 8월 시행된 확률형 아이템 징벌적 손해배상 제도의 효과라는 분석과 함께 “넥슨이니까 할 수 있는 결정”이라는 평이 나온다.

글로벌 앱 분석업체 센서타워는 ‘메이플 키우기’가 지난해 11월 6일 출시 이후, 45일 만에 누적 매출 1억달러(약 1500억원)를 달성했다는 분석을 내놓은 바 있다. 이를 기반으로 업계에서는 환불 규모가 1000억~2000억원대에 달할 수 있다는 관측이 나온다.

다만 계정 이용 제한 조건 때문에 실제 환불 금액은 예상보다 크지 않을 것이라는 분석도 있다. 환불을 신청하면 신청한 즉시 해당 계정의 ‘메이플 키우기’ 모든 캐릭터 게임 이용이 불가능하고, 이미 사용했던 닉네임도 다시 사용할 수 없기 때문이다.

그간 공들여 캐릭터를 키워오던 이용자들은 고민할 수 밖에 없다. 메이플 키우기에 약 130만원을 사용했다는 30대 직장인 A씨는 “환불을 받으면 그동안 투자한 시간까지 사라지는 셈이라 아쉽다”며 “당분간은 계속 플레이할 계획”이라고 말했다.

메이플 키우기가 아직 앱 마켓 차트에서 인기를 이어가고 있다는 점도 이러한 분석에 힘을 싣는다. 메이플 키우기는 11월 15일 양대 앱마켓에서 1위를 기록한 가운데, 최근까지도 마켓 상위권을 유지하고 있다. 5일 기준 메이플 키우기는 안드로이드 앱마켓 매출 1위 자리를 지키고 있다.

일각에서는 이용 제한이 가혹하다는 불만도 제기되지만, 게임 업계에서는 상품 환불 특성상 게임 내 경쟁 구조와 순위 균형을 유지하기 위해서는 계정 초기화가 불가피하다고 보고 있다.

◇환불 신청 철회 가능…“신뢰 회복 위해 최선”

넥슨은 환불 신청 이후에도 철회 기간을 열어놓았다. 환불 처리 기간 내 환불 신청을 철회한 즉시 게임 이용 제한이 해제되고, 해당 계정으로 게임을 정상적으로 이용할 수 있다. 게임을 다시 하고 싶은 이용자에게 다시 돌아올 입구를 만들어 놓은 셈이다.

넥슨은 환불 결정 이후에도 조직 쇄신에도 나서며 수습에 총력을 기울이고 있다. 담당 본부장을 보직 해제하고, 강대현 대표가 직접 본부장 역할을 맡아 후속 대응을 총괄하고 있다. 공정거래위원회는 최근 넥슨을 상대로 현장조사를 진행하며 전자상거래법 위반 소지가 있는지 들여다보고 있다.

넥슨 관계자는 “서비스 이용 과정에서 실망을 드린 점에 대해 진심으로 사과의 말씀을 드리며, 이용자분들의 믿음을 되찾을 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.