성별로 보면 남성은 유튜브 활용이 59.9%, 온라인 커뮤니티 32.6%로 높았고, 여성은 지인 추천 30%, 소셜미디어 22%, 딜러 상담 22% 비중이 상대적으로 높았다. 연령별로는 30~50대에서 유튜브 활용이 57~62% 수준으로 가장 활발했다.
차량 비교 및 견적 확인 시 주로 사용하는 방법으로는 ‘제조사 웹사이트 직접 방문’(48.7%)이 가장 일반적인 것으로 나타났다. 하지만 ‘딜러에게 직접 문의’(40.1%)와 ‘통합 비교 플랫폼 이용’(37.2%)도 유사한 수치를 기록하며, 차봇과 같이 하나의 플랫폼에서 여러 제조사의 차량을 비교하고 딜러 네트워크를 통해 직접 견적 상담까지 받을 수 있는 통합형 서비스에 대한 수요도 함께 증가하고 있음이 확인됐다. 다음으로는 ‘온라인 커뮤니티 정보’(35.0%), ‘유튜브 비교 영상’(29.6%), ‘자동차 전문 매체’(23.1%) 순으로 뒤를 이었다.
실물 차량 확인 중요도에 대해서는 61.4%가 “반드시 필요”, 25.6%가 “가능하면 확인”이라고 응답해, 총 87.0%가 실차 확인을 핵심 절차로 인식했다. 반면 “온라인 정보로 충분하다”는 응답은 2.2%, “전혀 중요하지 않다”는 0.4%에 그쳤다. 이는 디지털 전환이 가속화되는 시대에도 자동차는 여전히 직접 확인이 필수적인 고관여 제품으로 인식되고 있음을 시사한다. 또한, 연령이 높아질수록 실물 확인 중요도는 더 상승해, 50대는 68.6%, 60대 이상은 71.0%가 “반드시 필요”하다고 답했다.
차량 확인 방식에서도 아직까지는 오프라인 채널이 중심을 이루고 있었다. 전통 딜러십 전시장 방문이 79.4%로 1위를 기록했고, 프리미엄 쇼룸 및 브랜드 체험관 방문도 34.7%로 높게 나타났다. △반면 디지털 쇼룸(10.1%),△홈 딜리버리 시연(10.1%), △온라인 구성툴만으로 충분(9.4%), △VR/AR 체험(3.6%)은 아직 보조 수단 수준에 머물렀다. 여성 응답자의 경우 프리미엄 쇼룸 선호가 44%로 남성(32.6%)보다 높아, 브랜드 경험형 공간에 대한 선호 차이도 확인됐다.
차량 구매 시 시승 필요성에 대해서는 “반드시 필요하다” 41.2%, “가능하면 하고 싶다” 40.8%로, 총 82.0%가 시승을 필수 또는 준필수 단계로 인식했다. 시승이 필요하지 않다는 응답은 1.4%에 불과했다. 소득 1,000만원 이상 구간에서는 “반드시 필요” 응답이 48.7%로 평균보다 높아, 고가 차량일수록 직접 주행 체험을 통한 검증 욕구가 더 강한 것으로 해석된다. 이는 온라인 정보 탐색 이후 실제 체험으로 확증하는 하이브리드 구매 패턴이 보편화되고 있음을 보여준다.
구매 최종 결정 방식에 있어서는 ‘배우자와 공동 결정’이 49.1%로 가장 높게 나타났다. 다음으로 ‘본인 단독 결정’은 35.7%, ‘가족 구성원과 공동 결정’은 13.4%로 집계됐다. 즉 약 10명 중 6명 이상이 차량 구매를 개인이 아닌 가족 단위 의사결정으로 진행하고 있는 셈이다.
차봇 모빌리티 관계자는 “이번 조사를 통해 소비자들이 디지털 채널에서 정보를 탐색하고 시승 같은 오프라인 검증을 거쳐 최종 결정을 내리는 하이브리드 구매 여정이 명확히 확인됐다”며 “차봇은 국내 유일의 구매생애주기 통합 플랫폼으로서 AI 기반 차량 비교·견적부터 딜러 네트워크 연계, 시승 예약까지 전 과정을 원스톱으로 지원하며, 변화하는 소비자 구매 패턴에 최적화된 오토커머스 경험을 선도해 나갈 것”이라고 말했다.
