[이데일리 이소현 기자] 네이버(NAVER(035420))가 AI 쇼핑 애플리케이션에 대화형 ‘쇼핑 AI 에이전트’를 도입하며 커머스 서비스 고도화에 나섰다.

네이버는 AI 쇼핑 앱 ‘네이버플러스 스토어(네플스)’에 ‘쇼핑 AI 에이전트’ 베타 서비스를 출시했다고 26일 밝혔다. 지난해 AI 쇼핑 앱을 선보인 지 1년 만에 AI 에이전트 기능까지 확대하며 ‘AI 커머스’ 전략을 본격화하는 모습이다.

이번에 공개된 ‘쇼핑 AI 에이전트’ 1.0 버전은 네이버가 보유한 방대한 쇼핑 데이터를 기반으로 상품 정보 요약과 비교, 리뷰 분석을 통해 사용자의 탐색을 지원하는 데 초점을 맞췄다.

사용자가 네플스 앱 검색창에 ‘소파’ 등 쇼핑 키워드를 입력하면 AI 에이전트가 작동해 쇼핑 탐색 가이드를 제시하거나 ‘AI에게 물어보기’ 기능을 제안한다. 예컨대 소파를 검색하면 사용자의 쇼핑 이력을 반영해 사용 인원, 공간 크기, 소재별 구매 팁을 요약하고 적합한 브랜드를 안내한다.

보다 구체적인 탐색은 대화를 통해 이뤄진다. “신혼집 소파 추천해줘, 강아지와 같이 살고 있어”처럼 목적을 설명하면 AI 에이전트가 상품 스펙과 구매 후기를 분석해 조건에 맞는 상품군을 제안한다.

베타 1.0 버전은 디지털·리빙·생활 카테고리를 중심으로 제공된다. 올해 상반기 내 뷰티·식품 등으로 적용 범위를 확대할 계획이다. 향후에는 실시간 쇼핑 트렌드 분석, 연관 상품 자동 추천, 장바구니 담기 등 쇼핑 여정 전반을 지원하는 기능으로 단계적 고도화도 추진한다.

기술적으로는 상품 탐색부터 비교·추천까지 복잡한 과정을 효율적으로 처리하기 위해 멀티 에이전트 구조를 적용했다. 각 단계별로 최적 성능을 내는 ‘서브 에이전트’를 유기적으로 연결하고, 자사 모델과 외부 모델 가운데 가장 적합한 모델을 활용하는 방식이다.

특히 가격·배송 정보·상품 속성·사용자 선호 데이터를 학습한 커머스 특화 대규모 언어모델(LLM) ‘쇼핑 인텔리전스’를 자체 기술로 확보해 서비스 운영 효율성과 수행력을 동시에 높였다고 회사는 설명했다.

최수연 네이버 대표는 “복잡한 정보와 다양한 선택지 속에서 쇼핑 에이전트가 여정 전반을 함께함으로써 사용자가 더욱 스마트한 쇼핑 경험을 누릴 수 있도록 하겠다”며 “쇼핑 AI 에이전트를 중심으로 커머스와 콘텐츠, 데이터를 연결하는 AI 융합 생태계를 구축해 새로운 비즈니스와 창작 환경을 만들어가겠다”고 말했다.