메가존클라우드는 최근 서울 역삼동 연락사무소에서 아비타와 ‘피지컬 AI 비즈니스 모델 공동개발을 위한 전략적 파트너십’을 체결했다고 30일 밝혔다. 협약식에는 염동훈 메가존클라우드 대표와 쇼고 니시구치 아비타 최고운영책임자(COO) 겸 최고재무책임자(CFO) 등이 참석했다.
이번 협약에 따라 양사는 메가존클라우드의 클라우드·AI 역량과 아비타의 AI 아바타 기술을 결합해 자율형 로봇 기반 피지컬 AI 서비스를 공동 개발할 예정이다. 단순 기술 협력을 넘어 실제 산업 현장에 적용할 수 있는 사업 모델까지 함께 발굴한다는 방침이다.
자율형 로봇은 미리 입력된 동작을 반복하는 기존 로봇과 달리, 주변 환경을 인식하고 스스로 판단해 행동하는 로봇이다. 여기에 AI 아바타 기술이 결합되면, 로봇이 고객과 자연스럽게 대화하며 안내와 상담을 수행하는 형태의 서비스가 가능해진다.
메가존클라우드는 자사 클라우드 인프라와 국내외 영업 네트워크를 바탕으로 아비타의 고객 응대 서비스 ‘아바콤(AVACOM)’과 교육 서비스 ‘아바트레이닝(AvaTraining)’의 사업 확대를 지원한다. 아비타는 AI 아바타 기술 고도화와 서비스 개발을 맡는다.
아바콤은 디지털 캐릭터 형태의 AI가 매장이나 웹사이트에서 고객 안내와 상담을 제공하는 서비스다. 금융·유통처럼 고객 접점이 많은 업종에서 인력 운영 효율을 높일 수 있다는 설명이다. 아바트레이닝은 AI 아바타가 고객 역할을 맡고, 직원이 이를 상대로 상담을 실습하는 교육 솔루션이다. 실습 과정에서 축적된 상담 내용은 AI가 분석해 직원별 응대 역량을 정량적으로 평가하고 시각화할 수 있다.
양사는 우선 리테일 매장의 무인 계산대, 백화점 고객 안내, 보험 상담 교육 등에서 관련 서비스 적용을 추진할 계획이다. 이후 금융과 공공 등 주요 산업 분야로 협력 범위를 넓혀간다는 방침이다.
염동훈 메가존클라우드 대표는 “클라우드와 AI 분야에서 새로운 기술 가능성을 빠르게 검증하고 시장을 확장해 왔다”며 “아비타와의 협력을 통해 피지컬 AI 기반 고객 응대 서비스를 실제 현장에 적용하고, 기업의 안내·상담 업무를 지능형 AI 서비스로 고도화할 수 있을 것”이라고 말했다.
쇼고 니시구치 아비타 COO 겸 CFO는 “글로벌 클라우드 시장에서 영향력을 가진 메가존클라우드와 파트너십을 맺게 돼 뜻깊다”며 “AI 아바타 기술을 통해 한국을 비롯한 글로벌 시장에서 새로운 소통 가치를 만들어가겠다”고 밝혔다.
◇아비타는 어떤 기업인가
아비타는 일본 오사카대 로봇공학자인 이시구로 히로시 교수가 2021년 설립한 AI 아바타 솔루션 기업이다. 인간과 기계의 자연스러운 상호작용을 구현하는 기술을 바탕으로, 고객 응대와 교육, 커뮤니케이션 분야에서 AI 아바타 서비스를 개발해 왔다.
회사는 AI 아바타를 실제 비즈니스 현장에 적용하는 데 초점을 맞추고 있다. 단순한 디지털 캐릭터를 넘어, 사람과 자연스럽게 소통하고 업무를 수행하는 서비스형 AI 인터페이스를 지향한다는 점이 특징이다. 이번 메가존클라우드와의 협력 역시 이런 기술을 자율형 로봇과 결합해 피지컬 AI 영역으로 확장하려는 시도로 해석된다.
한편 아비타는 다음 달 2일 인터컨티넨탈 서울 파르나스 그랜드볼룸에서 열리는 메가존클라우드 파트너 컨퍼런스 ‘ICON 2026’에 참가해 아바콤과 아바트레이닝을 선보일 예정이다. ICON 2026은 메가존클라우드가 보유한 200여개 글로벌 파트너 네트워크를 바탕으로 AI, 클라우드, 보안 기술을 소개하는 행사다.
