KCC정보통신, 젠데스크(Zendesk) 한국 공식 총판 계약. (사진=KCC정보통신)
KCC정보통신은 2일 젠데스크와 한국 공식 총판(Authorized Distributor) 계약을 체결하고 본격적인 사업 전개를 위한 체결식을 진행했다고 밝혔다. 이번 선정은 젠데스크가 아시아태평양(APAC) 지역에서 처음으로 도입하는 총판 모델이라는 점에서 업계의 큰 주목을 받고 있다.
최근 기업의 고객 응대 환경은 단순 문의 응대를 넘어 AI가 실시간으로 고객 요청을 분석하고 해결하는 ‘지능형 고객 경험’ 중심으로 빠르게 재편되고 있다. 이에 따라 젠데스크는 생성형 AI와 자동화 기술을 접목한 고객서비스 혁신 전략을 전 세계적으로 강화하고 있으며, 여기에 KCC정보통신의 AX(인공지능 전환) 역량을 결합해 국내 시장에서 강력한 시너지를 낸다는 복안이다.
KCC정보통신은 단순한 제품 공급을 넘어 자사의 자동화·데이터·클라우드 역량을 결집해 젠데스크 솔루션이 국내 기업의 기존 시스템과 유연하게 통합될 수 있도록 지원할 방침이다. 특히 이달부터 본격적으로 총판 역할을 수행하며 국내 파트너 생태계 확대와 시장 활성화에 주력할 예정이다. 파트너사들이 독자적인 영업 및 수행 역량을 확보할 수 있도록 교육과 마케팅, 기술 지원을 제공하는 ‘허브’ 역할도 병행한다.
유경태 KCC정보통신 대표이사는 “이번 계약은 글로벌 경쟁력을 갖춘 젠데스크의 AI 기반 CX 플랫폼을 한국 시장에 체계적으로 확산할 수 있는 중요한 전환점”이라며, “파트너와의 긴밀한 협업을 바탕으로 국내 기업의 고객서비스 혁신을 적극 지원하겠다”고 밝혔다.
황정호 젠데스크 코리아 지사장은 “KCC정보통신은 한국 시장에 대한 높은 이해도와 우수한 파트너 협업 역량을 갖춘 최적의 파트너”라며, “이번 협력을 통해 더 많은 국내 기업들이 AI 기반 고객 경험 혁신의 실질적 가치를 경험하게 될 것으로 기대한다”고 전했다.
양사는 앞으로 상담 인력 부족과 운영 비용 증가 등 국내 기업들이 직면한 과제를 AI 자동화 기반으로 해결하고, 한층 개인화된 고객서비스 환경을 확산시키는 데 힘을 모을 계획이다.
