박세진 세일즈포스 코리아 대표가 8일 서울 여의도 콘래드 호텔에서 열린 기자간담회에서 발표를 하고 있다. (사진=한광범 기자)
이번에 공개된 슬랙봇은 세일즈포스의 강력한 데이터 인프라인 ‘데이터 360’, ‘인포매티카’, ‘뮬소프트’, ‘태블로’ 등을 통칭하는 ‘데이터 파운데이션’을 기반으로 작동한다. 슬랙 내 축적된 비즈니스 데이터와 사용자의 조직 내 역할을 학습해 맞춤형 비서이자 동료로서의 역할을 수행하는 것이 특징이다.
슬랙봇은 업무 효율을 극대화하는 다양한 기능을 탑재했다. 회의 내용을 자동으로 기록·요약하고 세일즈포스 CRM과 연계해 후속 실행 과제를 생성하는 ‘미팅 인텔리전스’, 반복적인 업무를 표준화하는 ‘AI 스킬’, 여러 앱에 흩어진 작업을 단일 인터페이스 내에서 처리하는 ‘데스크톱 어시스턴트’ 등이 대표적이다.
특히 별도의 데이터 이동 없이 슬랙 내에서 영업 기회 업데이트, 연락처 관리, 고객 서비스 담당자 배정 등 주요 업무를 즉시 처리할 수 있다. 여기에 사용자의 업무 방식을 학습하는 ‘메모리 기능’과 딥 리서치 기능을 더해 개인화된 지원 역량을 높였다.
세일즈포스는 조직 내 모든 에이전트와 앱을 통합 관리하는 ‘MCP 클라이언트’ 기능도 함께 선보였다. 슬랙봇은 사용자의 권한 내에서 세일즈포스의 ‘에이전트포스’는 물론, 제3자(3rd Party) 에이전트까지 아우르는 통합 접근권을 가진다. 이를 통해 사용자는 슬랙 마켓플레이스와 앱익스체인지에 등록된 수천 개의 앱과 에이전트를 즉각 연동해 활용할 수 있다.
현장에서는 국내 대표 IT 기업들의 실질적인 혁신 사례도 공유됐다. 설립 초기부터 슬랙을 도입한 당근마켓은 사내 AI 에이전트 ‘카비(Karby)’를 슬랙에 도입해 쿼리 생성과 리포트 작성 등에 활용하고 있다. 이예찬 당근마켓 엔지니어는 “슬랙은 단순 소통 창구를 넘어 조직의 ‘살아있는 기억’이며 진정한 에이전틱 운영체제로 진화하고 있음을 체감한다”고 전했다.
우아한형제들(배달의민족) 역시 ‘슬랙 엔터프라이즈 그리드’와 ‘슬랙 커넥트’를 통해 외부 파트너를 연결하고, 비개발 부서에서 워크플로우 빌더를 활용해 반복 문의를 해결하는 등 업무 효율을 높이고 있다고 설명했다. 이청규 우아한형제들 담당은 “슬랙봇 도입으로 불필요한 커뮤니케이션에 소모되는 컨텍스트 비용을 대폭 줄일 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.
박세진 대표는 “이제 기업은 단순한 AI 검증을 넘어 실질적인 비즈니스 가치를 창출하는 ‘에이전틱 엔터프라이즈’로 전환해야 할 시점”이라며 “강력한 AI의 지능은 결국 신뢰할 수 있는 데이터 위에서 완성되는 만큼, 보안 가드레일인 ‘트러스트 레이어’를 기반으로 한국 기업들의 혁신 여정을 지원하겠다”고 강조했다.
