SK텔레콤(017670)은 한국생산성본부가 선정하는 2026년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 29년 연속 이동전화서비스 부문 1위를 차지했다고 27일 밝혔다.

SK텔레콤은 NCSI가 국내에 도입된 1998년 이후 29년간 이동전화서비스 부문 1위를 기록했다. 회사는 전 산업군을 통틀어 29년 연속 1위 기록을 이어간 곳은 SK텔레콤이 유일하다고 설명했다.

NCSI는 국내 제품·서비스를 이용한 소비자가 직접 평가한 만족 수준을 계량화한 지표다. 한국생산성본부와 미국 미시간대학교가 공동 개발한 모델로, 국내외 기업 서비스 수준 평가에 활용된다.

SK브로드밴드도 초고속인터넷과 IPTV 부문에서 16년 연속 1위에 선정됐다. SK브로드밴드는 매월 약 5000명의 고객 피드백을 수집해 서비스 개선에 반영하고 있다.

SK텔레콤은 올해 고객 신뢰 회복을 위해 현장 소통과 보안 강화에 주력하고 있다. 올해 1분기에는 전국 71개 군 지역에서 보안·통신 교육을 제공하는 '찾아가는 서비스'를 187회 진행했다. 고객 지원 시간은 1000시간, 이동 거리는 2만 4875㎞다.

지난해 5월 출범한 고객신뢰위원회는 중장기 신뢰 회복 활동을 지원한다. 100명 규모 고객자문단도 현장 의견을 상품과 서비스, 정책 전반에 반영할 계획이다.

SK텔레콤은 인공지능(AI)을 활용한 네트워크 보안 강화와 스팸·보이스피싱 차단 기술도 고도화하고 있다. 회사는 지난해 음성 스팸과 보이스피싱 통화 등 통신 사기 시도 약 11억 건을 선제 차단했다고 밝혔다.

'에이닷 전화'는 AI 예측으로 발신처를 추정해 안내하고, 보이스피싱 등 위험 가능성이 있는 전화에는 연결 전 경고 알림을 제공한다.

정재헌 SK텔레콤 CEO는 "이번 국가고객만족도 1위 기록은 어느 해보다도 소중하고 값진 결과"라며 "결과에 자만하지 않고 고객의 작은 목소리까지 세심하게 경청하며 고객이 체감할 수 있는 본질적인 서비스 혁신을 지속해 나갈 것"이라고 밝혔다.

kxmxs4104@news1.kr