[이데일리 신영빈 기자] GS네오텍은 지난달 인도네시아 발리에서 열린 ‘젠데스크 APAC 파트너 서밋 2026’에서 ‘2026년 APAC 신규 시장 확대 분야 우수상’을 수상했다고 30일 밝혔다.

행사에서는 아시아 태평양 지역 파트너들이 모여 ‘AI 기술 활용 고객 서비스 혁신 및 조직적 접근 방식 변화’를 핵심 주제로 다뤘다. 각 파트너사가 달성한 작년 성과 공유와 시상 및 향후 미래 방향성 논의가 진행됐다.

GS네오텍은 기존 고객 대상 업셀이나 갱신 중심의 영업 방식뿐만 아니라, 공격적인 신규 고객 발굴과 계약 성사 및 시장 확장을 이뤄낸 성과를 인정받았다.

GS네오텍은 젠데스크 기반 클라우드 SaaS 솔루션으로 옴니채널 통합 관리와 콜 인프라 연동을 지원 중이다. 유연한 라우팅 전략과 고객의 소리(VoC) 분석, 실시간 피드백 시스템을 가동해 고객사 운영 환경 최적화 및 지원 경험 고도화에 주력하고 있다.

이번 수상을 발판 삼아 젠데스크와의 파트너십 강화에 더욱 박차를 가할 방침이다. 국내 AI 컨택센터(AICC) 시장 내 신규 고객 확보와 AI 기반 CX 사업 기회 선점, 매니지드 서비스 모델 확대에 주력할 계획이다.

또한 아마존 커넥트 연계 사업을 지속 추진하며 단순 라이선스 공급자를 넘어 맞춤형 구축부터 AI 고도화까지 책임지는 ‘통합 CX 파트너’로서 사업 영역을 확장해 나갈 예정이다.

서정인 GS네오텍 IT사업본부장은 “젠데스크의 AI 기반 전략에 발맞춰 단순 기술 공급을 넘어 고객의 CX 혁신 전 과정을 책임지는 통합 파트너로서 국내 AI 컨택센터(AICC)을 주도할 역량을 발휘하겠다”라고 말했다.