[이데일리 신영빈 기자] 네이버클라우드가 일본 최대 공공 디지털전환(DX) 전시회에서 인공지능(AI) 안부 전화 서비스 ‘네이버 케어콜’을 선보이며 일본 지자체 공략에 속도를 내고 있다.

네이버클라우드는 지난 13일부터 15일까지 일본 도쿄에서 열린 ‘지자체·공공 위크 2026’에 참가해 네이버 케어콜을 소개했다고 18일 밝혔다.

지자체·공공 위크는 일본 총무성이 후원하는 스마트시티 및 공공 DX 분야 전시회다. 지난해 기준 일본 554개 지자체에서 약 2만1000명의 관계자가 참관했다.

네이버클라우드는 이번 전시에서 방문객들이 케어콜 서비스를 직접 체험할 수 있는 공간을 운영했다. 현장 관람객은 스마트폰으로 케어콜 전화를 수신한 뒤 AI와 일상 안부나 건강 상태를 주제로 대화하며 서비스를 체험했다.

회사 측은 케어콜의 대화형 AI 기술과 상호작용 기능이 일본 주요 지자체 관계자들로부터 즉시 도입 가능한 솔루션이라는 평가를 받았다고 설명했다.

전시 기간 네이버클라우드는 케어콜 도입에 관심을 보인 지자체 관계자들과 상담을 진행하며 전국 단위 비즈니스 접점을 확대했다. 상담에 참여한 관계자들은 케어콜의 자연스러운 일본어 구사 능력과 일본 현지 적용 사례에 관심을 보인 것으로 전해졌다.

네이버 케어콜은 지난해 6월 일본 초고령 도시 중 한 곳인 이즈모시에 도입됐다. 현지에서는 복지 담당 인력의 반복 업무를 보완하고, 인력 부족에 따른 돌봄 공백을 줄이는 AI 인프라로 활용되고 있다.

네이버클라우드는 이번 전시에서 이즈모시와 함께 ‘고령자 돌봄의 디지털 전환’을 주제로 세미나도 열었다. 양측은 케어콜 실증 과정과 운영 성과를 공유했다.

일본 후생노동성 통계에 따르면 올해 일본에서는 약 240만명의 돌봄 인력이 필요할 것으로 예상된다. 고령화와 돌봄 인력 부족이 심화되는 가운데, AI 기반 안부 확인 서비스가 지자체 돌봄 업무 부담을 줄일 대안으로 주목받고 있다는 설명이다.

김유원 네이버클라우드 대표는 “작년 이즈모시 협력을 계기로 일본 공공 시장에 첫발을 내디뎠다면, 이번에는 전국 지자체 담당자들을 한자리에서 만나며 접점을 넓혔다는 데 의미가 있다”며 “일본 내 돌봄 수요가 지속 증가하는 만큼 AI 기술로 현장의 실질적인 문제를 해결하는 파트너로서 일본 공공 시장에서의 입지를 확대해 나갈 것”이라고 말했다.