[이데일리 윤정훈 기자]SK텔레콤(017670)이 구성원이 자신의 업무 방식을 AI(인간지능)에 직접 학습시켜 활용하는 AI 에이전트 서비스를 도입하며 전사적 AI 전환(AX) 혁신에 속도를 낸다. 단순한 질의응답 수준을 넘어 업무 루틴 자체를 자동화하는 ‘현장 중심형’ AI 생태계를 구축한다는 구상이다.

SKT는 AI 에이전트 서비스 ‘에이닷 비즈 코워크’ 베타 버전을 사내에 적용했다고 28일 밝혔다. 이와 함께 전사 AX 과제를 통합 관리하는 ‘AXMS’를 1.5 버전으로 업그레이드하고, 사내 해커톤 ‘AX 챌린지’를 정례화해 AI 실행력을 극대화할 방침이다.

◇“질의응답 넘어 업무 자동화”…‘노코딩’으로 에이전트 구축

‘에이닷 비즈 코워크’의 가장 큰 특징은 복잡한 업무 요청을 받았을 때 AI가 스스로 실행 계획을 세우고, 코드 작성과 결과 검증까지 원스톱으로 수행한다는 점이다.

특히 개발 지식이 없는 일반 구성원도 코딩 없이 원클릭으로 원하는 결과를 도출할 수 있다. 한 번 학습한 업무 방식은 기억해 뒀다가 반복 수행함으로써 업무 효율성을 획기적으로 끌어올린다. 기존 AI 도구들이 일회성 질문에 답하는 수준이었다면, 코워크는 구성원 개개인의 업무 프로세스 자체를 자동화하는 ‘비서’ 역할을 하는 셈이다.

실제 업무 현장 활용도도 높다. 예컨대 법무 담당자가 계약 기간, 위약금, 개인정보 처리 조항 등 계약서 검토 기준을 한 번 학습시켜 두면, 이후 새로운 계약서가 들어올 때마다 AI가 동일한 기준으로 검토 결과를 자동 정리해 준다. 수십 개의 규격서나 제안서에서 필요한 조건만 추출해 비교표를 만드는 작업도 가능하다.

SKT는 현재 아웃룩, 팀즈 등 사내 협업 도구와의 연동을 지원하고 있으며, 향후 검토를 거쳐 연동 대상을 단계적으로 확대할 계획이다.

◇‘AXMS 1.5’ 허브 구축…아이디어에서 현장 적용까지 ‘선순환’

SKT는 구성원들의 AX 활동 전반을 체계적으로 관리하기 위해 전사 AX 관리 플랫폼인 ‘AXMS’를 1.5 버전으로 고도화했다.

AXMS는 AX 변화 관리 조직인 ‘AI 보드(Board)’에서 전사의 AX 과제를 하나의 대시보드로 모니터링하고 관리할 수 있도록 돕는 시스템이다. 이번 업데이트를 통해 △AX 과제 대시보드 △과제 등록 및 관리 △AX 허브 △AX 라이브러리 △과제 지원 체계 등의 기능이 한층 강화됐다.

이를 통해 구성원들은 단순한 아이디어를 실제 업무 과제로 발전시켜 실행할 수 있으며, 시스템 내에서 AI 툴 추천, 교육·실습 프로그램 연계, AX 결과물 공유 등을 유기적으로 지원받게 된다.

최근 성료한 사내 해커톤 ‘AX 챌린지’와의 시너지도 기대된다. 대회에서 개발된 우수 서비스들은 향후 AXMS를 통해 공식 과제로 등록되며, 고도화 과정을 거쳐 전사 업무 현장에 확대 적용될 예정이다. SKT는 에이닷 비즈 코워크, AXMS, AX 챌린지를 축으로 구성원이 스스로 AI 도구를 만들고 쓰는 ‘AX 선순환 구조’를 정착시킬 방침이다.

윤현상 SKT 에이닷기획담당은 “AI 활용은 이제 질문에 답을 받는 단계를 넘어, 내 업무 방식을 AI에 가르치는 단계로 발전하고 있다”며 “구성원이 자신의 직무에 맞춰 다수의 AI 에이전트를 직접 구현하고 활용할 수 있는 환경을 만들어 일하는 방식을 혁신해 가겠다”고 말했다.