우리나라 국민 10명 중 4명가량이 챗GPT 등 생성형 인공지능(AI)을 이용한 경험이 있는 것으로 나타났다. 생성형 AI가 일상 도구로 빠르게 자리 잡는 사이, 허위정보와 범죄 악용을 우려하는 목소리도 함께 커졌다.

방송미디어통신위원회와 정보통신정책연구원(KISDI)은 28일 이 같은 내용의 '2025년 지능정보사회 이용자 패널조사' 결과를 발표했다.

조사는 전국 17개 시도 만 18~72세 국민 4324명을 대상으로 진행됐다. 조사 대상은 스마트폰을 이용하며 하루 1회 이상 인터넷을 쓰는 이용자다.

조사 결과 전체 응답자의 38.9%는 생성형 AI를 이용한 경험이 있다고 답했다. 이는 전년(24.0%)보다 14.9%포인트(p), 2023년(12.3%)보다 26.6%p 오른 수치다. 생성형 AI 이용 경험자의 하루 평균 이용 시간은 49.6분으로 집계됐다.


생성형 AI 이용률 3년 새 3배…검색·학습·업무 보조로 확산
이용 동기로는 "정보 검색에 효율적이다"는 응답이 86.0%로 가장 높았다. 이어 "시간 관리에 도움이 된다"(72.6%), "학습 활동 지원에 유용하다"(68.2%), "복잡한 문제 해결에 도움이 된다"(64.8%), "일상적 업무를 지원한다"(64.8%) 순이었다.

생성형 AI가 검색, 학습, 업무 보조 수단으로 빠르게 확산되고 있다는 의미다. 다만 이용률 상승만큼 부작용을 걱정하는 인식도 뚜렷해졌다.

전년과 비교해 우려가 가장 크게 늘어난 항목은 허위정보 유포였다. 허위정보 유포 우려는 전년보다 9.6%p 증가했다. 범죄 악용 우려는 9.0%p, 진위 구별이 어려운 콘텐츠 생성 우려는 8.9%p 늘었다.

업무 대체, 창의력 저하, 저작권 침해, 편향·차별적 콘텐츠 생성 등 다른 역기능 우려도 모두 전년보다 상승했다.

허위정보·범죄 악용 우려도 동반 상승
생성형 AI를 쓰지 않는 이유로는 "사용 방법을 모르거나 익히기 어렵다"는 응답이 63.5%로 가장 많았다. "서비스 비용이 부담스럽다"(59.2%), "나에게 적합한 서비스를 선택하기 어렵다"(59.1%), "개인정보나 사생활 침해 가능성이 우려된다"(59.0%), "윤리적 문제가 걱정된다"(59.0%)는 응답도 뒤를 이었다.

생성형 AI가 일상 도구로 빠르게 자리 잡는 사이, 이용자 보호와 접근성 격차 해소가 정책 과제로 떠오른 셈이다.

콘텐츠 추천 서비스도 편의성과 부작용을 동시에 드러냈다. 디지털 미디어 콘텐츠 추천 서비스의 긍정적 의견으로는 "내 관심사를 반영한 콘텐츠를 제공한다"는 응답이 가장 높았다. 정보성 콘텐츠는 80.3%, 오락성 콘텐츠는 84.4%였다.

반면 부정적 의견으로는 "콘텐츠를 연달아 시청 또는 이용하게 해 계획했던 것보다 오랜 시간 이용하게 한다"는 응답이 가장 많았다. 정보성 콘텐츠는 74.5%, 오락성 콘텐츠는 75.8%로 나타났다.


추천 알고리즘 투명성·정부 역할 요구도
이용자들은 AI 서비스 제공자의 책임도 중요하게 봤다. 생성형 AI 서비스 제공자에게 필요한 조치로는 "이용자가 타인의 인격권을 침해하는 결과물을 생성하지 않도록 내부 점검 또는 신고 절차 등 방안을 마련해야 한다"는 응답이 81.3%로 가장 높았다.

AI 추천 서비스 제공자에게는 "이용자에게 알고리즘이 선별한 콘텐츠의 기준을 알려줄 필요가 있다"는 응답이 79.3%로 가장 많았다.

정부의 제도적 보완 필요성도 높게 나타났다. 관련 서비스가 공공의 이익에 반할 경우 정부 개입이 필요하다는 응답은 생성형 AI 서비스 75.4%, AI 추천 서비스 74.9%였다.

방미통위는 이번 조사 결과를 바탕으로 지능정보기술과 서비스 이용 행태, 이용자 인식, 우려 사항을 검토해 향후 이용자 보호 정책 마련에 활용할 계획이다.

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