과학기술정보통신부 우정사업본부 산하기관인 한국우편사업진흥원 우편고객센터가 8년 연속 우수콜센터로 선정됐다.

한국우편사업진흥원은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2026년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문'에서 'KSQI 한국의 우수콜센터'로 선정됐다고 5일 밝혔다.

우편고객센터는 이번 선정으로 통산 15회, 8년 연속 우수콜센터 선정 기록을 세웠다.

'KSQI'는 고객이 실제 서비스 과정에서 체감하는 상담서비스 품질 수준을 종합적으로 측정하는 고객만족도 조사다.

우편고객센터는 연간 850만 건의 상담과 민원을 처리하는 국민 소통 창구다. 365일 24시간 상담 서비스를 운영하고 있으며 2003년 개소 이후 누적 상담 2억 콜을 돌파했다.

최근에는 인공지능(AI) 챗봇 서비스 '행복이'와 빅데이터 기반 고객 문의량 예측을 활용해 상담 효율을 높이고 있다. 국제우편 모바일 손해배상 서비스 확대와 다누리콜센터 협업을 통한 다국어 상담 채널 운영으로 외국인 고객 이용 편의성도 강화했다.

상담 품질 향상을 위한 내부 교육 체계도 운영 중이다. 우편고객센터는 단계별 교육과 전담 튜터 제도, 국내·국제우편 사내 인증 제도를 통해 상담 전문성을 높이고 있다.

민원 전담반과 법률자문체계, 심리상담 프로그램, 감정노동 교육프로그램도 운영한다. 상담 품질 관리와 함께 상담사 보호 체계도 강화하겠다는 취지다.

이번 선정은 공공기관 고객센터에서도 AI 상담, 채팅상담, 다국어 상담 등 비대면 상담 역량이 서비스 품질의 주요 기준으로 자리 잡고 있음을 보여준다.

송관호 한국우편사업진흥원장은 "이번 KSQI 한국의 우수콜센터 8년 연속 선정은 고객 만족을 위해 현장에서 최선을 다해 준 상담사들의 노력과 국민의 신뢰가 함께 만들어낸 성과"라며 "앞으로도 고객 만족이 최우선이라는 초심을 바탕으로 지속적으로 성장해 나가겠다"고 말했다.

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