플리토, 베트남 최대 외국계 은행 ‘신한베트남은행’에 AI 통번역 솔루션 공급(사진=플리토)
신한베트남은행은 베트남 내 주요 외국계 은행 중 하나다. 전년 기준 전국 지점과 거래사무소가 56개에 달하며, 현지 리테일·기업금융 영업을 확대하고 있다. 직원의 98%가 현지 인력으로 구성돼 있는 등 현지화 전략을 바탕으로 베트남 시장과 고객을 연결하고 있다.
이번에 도입된 챗 트랜스레이션 엔터프라이즈는 최대 38개 언어를 지원한다. 현지 직원과 한국인 고객 간 금융 상담 과정에서 발생하는 언어 장벽을 낮추기 위해 마련됐다. 솔루션이 설치된 지점은 하노이 레타이또 지점과 팜훙 지점, 호치민 영업부와 푸미흥 지점, 사이공 지점, 동사이공 지점 등 총 6곳이다.
플리토는 현지 교민과 한국계 기업 고객 비중이 높은 주요 지점에 솔루션을 도입해 은행 창구 현장의 소통 편의성과 고객 만족도를 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다. 이번 도입으로 고객은 익숙한 언어로 금융 업무 안내를 받을 수 있고, 현지 직원은 보다 정확하고 효율적으로 고객을 응대할 수 있게 됐다.
플리토는 금융 업무 특성을 고려해 은행 업무 관련 전문용어를 사전에 학습시키고, 핵심 금융 용어의 번역 정확도를 높이는 데 중점을 뒀다. 이를 통해 금융 상담 과정에서 발생할 수 있는 오번역 가능성을 줄이겠다는 설명이다.
베트남어 음성 인식 품질도 강화했다. 베트남어는 6개 성조를 사용하고 성조에 따라 의미가 달라질 수 있어, 정확한 발화 인식이 중요하다.
고객과 직원의 사용 편의성도 함께 높였다. 설치된 태블릿 첫 화면에는 고객 안내용 웰컴 페이지를 별도로 제공하고, 신한금융그룹 대표 캐릭터인 신한프렌즈를 전면 배치했다.
플리토는 향후 관리자 대시보드를 고도화해 신한베트남은행이 웰컴 페이지와 운영 요소를 직접 맞춤 설정할 수 있도록 지원할 계획이다.
플리토는 이번 협업을 통해 금융 분야에서 AI 통번역 솔루션의 신뢰도를 확보했다는 입장이다. 특히 베트남 주요 외국계 은행인 신한베트남은행과의 협업 사례를 바탕으로 동남아 금융권 확장을 추진한다는 방침이다. 플리토는 베트남을 시작으로 동남아 금융권에 특화한 AI 언어 솔루션을 지속 개발하고, 글로벌 금융 생태계 구축에 기여하겠다는 계획이다.
이정수 플리토 대표는 “이번 신한베트남은행 도입은 베트남을 중심으로 동남아 금융 버티컬 영역에서 플리토의 AI 통번역 기술력이 본격적으로 확장된 사례”라며 “앞으로도 다양한 현지 언어 환경과 금융 현장 수요를 반영해 고객 편의성과 통번역 정확도를 모두 높일 수 있는 맞춤형 AI 솔루션을 확대하겠다”고 말했다.
